乐蒙网被家电巨头炮轰造假、失信，投诉平台回应

本文自南都·湾财社乐蒙网

采写 | 南都·湾财社记者孔学劭

近日，南都湾财社记者获悉格力电器官方账号“格力文传”发文（下简称《声明》）称：近期，我司发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被媒体引用传播。经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。

对此消息，南都湾财社记者注意到，7月20日“消费保”发文回应，其称《声明》对“消费保”投诉平台的运营主体的认识存在严重错误。“消费保”现运营良好，经营正常，不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。

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7月19日晚间，@格力文传发文称：近期，我司发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被中华网财经等媒体引用传播。经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。

@格力文传强调，该平台自称系“中国电子商会旗下消费服务保障平台”，公开信息显示：其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，经查国家企业信用信息公示系统，该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。

@格力文传表示，针对该平台上述行为，我司已对相关链接完成证据保全，目前已委托律师依法采取法律措施，坚决维护我司及消费者的合法权益。

面对格力电器质疑，7月20日“消费保”发文回应，“消费保”现运营良好，经营正常，不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。“消费保”表示“消费保”投诉平台的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非“深圳消费保信息技术有限公司”。深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：“消费保”）成立于 2015年9月，是中国电子商会旗下的一站式消费服务平台、国家高新技术企业，依托互联网大数据，通过消费服务分析，数字化赋能政府放心消费环境建设、企业售后服务管理、消费者权益保护。

“消费保”还称，关于格力电器的《声明》中对“消费保”投诉平台发布的数据质疑的问题，源于公众号“消费电子杂志社”发布的文章《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，文章引用“消费保”投诉平台中的数据，指出空调行业存在的主要投诉问题。在文章末尾明确提示“以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。”

南都湾财社记者检索发现，上述提及的《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》文章于7月11日在公众号“消费电子杂志社”发布。文章多次引用“消费宝数据研究院”数据，其中一部分内容称“格力投诉高居榜首、小米解决率突出”。

消费保称，来源于消费保平台上的投诉数据，系消费者在该平台上的真实投诉，所有数据客观真实。“消费保”表示：“消费者花时间写投诉或差评，大多是被服务或者产品‘刺痛’，想用真话戳破问题——这不是攻击，而是递来一块‘磨刀石’，真正有竞争力的企业，从不怕有投诉或差评乐蒙网，怕的是投诉没能解决。”

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