“经历了两年多牛跟投，现在不动产权证终于办下来了，真是感谢巡察组！”日前，江门市新会区崖门镇群众李先生致电区委巡察组，分享领证喜悦和表示感谢。
事情是这样的。今年4月，新会区委巡察组进驻新会区自然资源局及其下属事业单位江门市不动产登记中心新会分中心（下面简称“分中心”）开展常规巡察。在巡察期间，巡察组接到了崖门镇李先生的来电，反映其2023年3月在村里申请了房地一体确权登记，已按照要求提交全部资料并收到回执，但至今超过两年了，一直没有下文。
“我先后多次打电话去咨询办理进度，一开始答复我正在办理，最近却告诉我因第三方管理不善，遗失了我当时提交的原始资料，还要我重新提交。”面对需要重新办理原始资料的困难和无奈，李先生只好向巡察组求助。
对此，巡察组立刻就办理流程不规范、丢失群众资料等问题向分中心了解情况，并要求分中心尽快查清资料丢失的原因，形成初步解决方案向反映人解释。在巡察组的督促下，分中心加强与公证处、税务局等部门的沟通，复印继承公证书、税务意见等资料，并组织第三方对地块重新测量核实。一个多月后，分中心就顺利完成了李先生的不动产权登记，李先生长达两年多的办证之路终于画上圆满句号。
据了解，近年来，不动产“办证难”是群众投诉较多、反映较强烈的问题。在巡察期间，该区委巡察组坚持以问题为导向，紧盯办理流程不规范、历史遗留问题复杂、部门协同不畅等梗阻问题强化监督，推动分中心强化宗旨意识，提升办证效率，不断优化服务质量。
4月中旬，巡察组收到从国外远途回来新会办理不动产登记业务的胡女士的来电，反映其父亲户籍已迁出国外，本次回国想办理房产过户手续。胡女士已多次前往分中心办理手续，但每次都要求提交不同的资料，导致至今未能办成。由于近期还需赶返国外，胡女士心急如焚，在看到巡察公告后，就立即向巡察组反映。事关群众切身利益，巡察组又迅速向分中心负责人了解情况。
“你们没有履行一次性告知义务，导致群众办事来回跑、重复跑，引起群众不满，必须深刻反思、迅速整改。”巡察组在查明原因后牛跟投，严肃指出分中心工作人员履职不力、服务群众不到位的问题。
在巡察组的督促下，分中心重新梳理业务办理所需的全部资料，并及时告知、指导胡女士整理有关资料。两天后，胡女士就交齐了所有资料和完成登记，后来也顺利领取了不动产权证书。完成登记当天，胡女士亲自向巡察组表示感谢。
“‘证’小事大。我们通过巡察监督，压实职能部门的工作责任，推动其及时堵塞管理漏洞，积极帮助群众解决‘办证难’问题，切实维护了群众利益。”该区委巡察组组长提到。
据悉，巡察期间，新会区委巡察组将不动产“办证难”问题列为立行立改事项，报区委巡察工作领导小组审批同意后，推动被巡察党组织及时整改，先后帮助5名群众加快不动产业务办理进度或顺利领取不动产权证书，并督促分中心举一反三，全面收集群众意见，进一步完善工作流程，形成加快提升“房地一体”不动产登记发证效率工作指导方案等制度文件2份，不断提升服务质效，切实守好群众安居梦。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者 | 石静莹
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